基础系统维保服务
服务概述
为更好的满足用户业务需要，云渡科技在基础维保服务基础上定制了更为有效的标准维保服务方案。该方案除涵盖了基础服务的全部内容，并在硬件更换服务上增设了两种可选快速服务：8*7*NCD和24*7*4服务，同时用户购买此产品后，可享受指定工程师日常现场技术支持服务，极大的增进了工程师与用户契合度，在数据库服务上增加了安装和升级服务，提高了主机系统巡检服务的频率，每年度提供两次服务总结报告等服务内容，能够更加有效满足客户对高效、稳定的IT环境的需求。
适用范围
适用于需要对系统类硬件设备进行快速备件响应的客户。
适用于需要外部系统类专业技术力量进行支持维护的客户。
适用于需要数据库专业安装、升级的服务的客户。
适用于需要专职技术工程师服务的客户
交付内容
《项目服务执行计划书》
《现场服务报告》
《季度巡检报告》
《半年度服务总结报告》
服务流程
1、技术支持流程
2、巡检服务流程
我们的优势
1、完备的技术资源
云渡拥有几十名服务各类大型客户的高级系统工程师，在多年的实践中积累了丰富的服务经验，拥有多各种厂家全系列产品技术能力。专业的数据库工程师可为用户提供数据安装、升级服务，以解用户的后顾之忧。
2、充足的备件资源
云渡拥有一套科学而严格的备件库管理体系，并每年根据市场及客户需求不断补充完善，采用科学而严格的备件库管理体系进行动态跟踪管理。在全国，我们实行的是三级备件体系：全国备件中心、区域备件中心、一级备件库/现场备件库，以满足用户对备件响应时间的要求。
3、专业的服务总结
定期帮助用户回顾服务实施情况，提供相应服务总结报告，就设备工作情况与系统运行进行充分沟通与交流。
